Accord de niveau de service (SLA) de JobWinner

Dernière mise à jour : 4 novembre 2025

1. Introduction et objectif

Le présent accord de niveau de service (“ SLA ”) décrit les engagements de service, les normes de performance et les responsabilités opérationnelles de la plateforme JobWinner fournie par JobWinner Ventures Limited à ses clients institutionnels et entreprises. Le présent SLA a pour but de clarifier les attentes en matière de service ainsi que le niveau de fiabilité et d'assistance offert par JobWinner.

2. Étendue des services

La plateforme JobWinner propose des outils de développement de carrière basés sur l'IA, conçus pour les étudiants, les demandeurs d'emploi, les conseillers et le personnel des établissements d'enseignement. Selon la formule choisie, les services peuvent inclure :

• Personnalisation de CV/résumé

• Création de lettre de motivation

• Analyse de l'adéquation emploi-compétences

• outils de préparation aux entretiens

• Tableaux de bord et analyses d'utilisation pour les conseillers

• Gestion des comptes utilisateurs

• configuration de marque personnalisée ou en marque blanche

Ce SLA s'applique à tous les composants hébergés de la plateforme web JobWinner.

3. Objectifs de disponibilité et de performance

JobWinner s'engage à garantir une fiabilité élevée de sa plateforme et des normes de performance mesurables :

3.1 Engagement de disponibilité

La plateforme sera opérationnelle et accessible. 99% du temps dans chaque mois civil, à l'exception des opérations de maintenance programmées.

3.2 Indicateurs de performance

• Temps de chargement de la page : Moyenne sous 2 secondes en utilisation normale

• Capacité du système : Supporte jusqu'à 1 000 requêtes par seconde

• Temps de réponse de l'IA : Génération de production typique sous 10 secondes, en fonction de la charge du modèle

4. Couverture du support et délais de réponse

4.1 Canaux et heures d'assistance

JobWinner fournit Assistance 24h/24 et 7j/7 par les canaux suivants :

• E-mail: support@jobwinner.ai

• Système d'alerte d'urgence pour les incidents critiques

4.2 Temps de réponse

4.3 Cibles de résolution

• Incidents critiques : Résolu dans 4 heures

• Questions non critiques : Résolu dans 24 heures

5. Responsabilités de chaque partie

5.1 Responsabilités du JobWinner

JobWinner accepte de :

• Maintenir et surveiller l'infrastructure d'hébergement

• Effectuer des sauvegardes quotidiennes automatiques

• Fournir une assistance technique et en cas d'incident 24h/24 et 7j/7

• Garantir la sécurité des données et les contrôles de conformité

• Surveillez les performances du service et traitez les dégradations de manière proactive.

5.2 Responsabilités du client

Les clients acceptent :

• Maintenir les paiements d'abonnement actifs

• Signalez rapidement tout problème à support@jobwinner.ai

• Assurez-vous de leur côté d'une connexion internet stable.

• Veuillez respecter les conditions d'utilisation acceptable et les directives de sécurité de JobWinner.

6. Surveillance et rapports du système

• Surveillance: JobWinner surveille en permanence la disponibilité du système, la charge, les performances et les alertes d'incidents grâce à des outils d'observabilité automatisés.

• Signalement : Sur demande, JobWinner fournit aux clients disposant de forfaits entreprise des résumés mensuels de disponibilité et de performance.

7. Crédits de service, recours et pénalités

7.1 Crédits de service

Si la disponibilité mensuelle tombe en dessous de 99.9%, les clients ont droit à recevoir :

• Un (1) jour de crédit de service pour chaque heure d'indisponibilité imprévue au-delà du seuil convenu.

7.2 Recours supplémentaires

Si JobWinner ne respecte pas de manière significative et répétée ses engagements SLA, les clients peuvent résilier le contrat sans pénalité.

8. Examen et mises à jour des SLA

8.1 Cycle d'évaluation

Ce SLA est révisé annuellement afin de garantir une précision continue à mesure que JobWinner évolue.

8.2 Politique de modification

Si le SLA est mis à jour, JobWinner communiquera les changements par écrit.
L’utilisation continue de la plateforme après ces mises à jour constitue une acceptation du SLA modifié.

9. Juridique, conformité et protection des données

• Confidentialité: JobWinner et le client s'engagent tous deux à protéger les informations confidentielles partagées dans le cadre de ce partenariat.

• Protection des données : JobWinner se conforme à la Règlement général sur la protection des données (RGPD) et toutes les lois applicables en matière de protection des données.

• Responsabilité: La responsabilité de JobWinner est limitée au montant total payé par le client pour les services de JobWinner pendant la période concernée. 12 mois précédents.