Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de JobWinner

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Introducción y objetivo

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) describe los compromisos de servicio, los estándares de desempeño y las responsabilidades operativas de la plataforma JobWinner proporcionada por JobWinner Ventures Limited A sus clientes institucionales y empresariales. El propósito de este SLA es garantizar la claridad en cuanto a las expectativas de servicio y el nivel de confiabilidad y soporte que ofrece JobWinner.

2. Alcance de los servicios

La plataforma JobWinner incluye herramientas de desarrollo profesional basadas en IA, diseñadas para estudiantes, solicitantes de empleo, asesores y personal institucional. Según el plan del cliente, los servicios pueden incluir:

• Adaptación de CV/currículum

• Creación de cartas de presentación

• Análisis de competencias y adecuación laboral

• Herramientas de preparación para entrevistas

• Paneles de asesores y análisis de uso

• Gestión de cuentas de usuario

• Configuración de marca personalizada o marca blanca

Este SLA se aplica a todos los componentes alojados de la plataforma web JobWinner.

3. Objetivos de disponibilidad y rendimiento

JobWinner está comprometido con la alta confiabilidad de la plataforma y estándares de rendimiento mensurables:

3.1 Compromiso de tiempo de actividad

La plataforma estará operativa y accesible 99% del tiempo dentro de cada mes calendario, excluyendo el mantenimiento programado.

3.2 Puntos de referencia de rendimiento

• Tiempo de carga de la página: Promedio por debajo de 2 segundos bajo uso normal

• Capacidad del sistema: Admite hasta 1.000 solicitudes por segundo

• Tiempo de respuesta de la IA: Generación de salida típica bajo 10 segundos, dependiendo de la carga del modelo

4. Cobertura de soporte y tiempos de respuesta

4.1 Canales y horarios de soporte

JobWinner ofrece Soporte 24/7 a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@jobwinner.ai

• Escalada de guardia para incidentes críticos

4.2 Tiempos de respuesta

4.3 Objetivos de resolución

• Incidentes críticos: Resuelto dentro de 4 horas

• Problemas no críticos: Resuelto dentro de 24 horas

5. Responsabilidades de cada parte

5.1 Responsabilidades de JobWinner

JobWinner se compromete a:

• Mantener y supervisar la infraestructura de alojamiento

• Realizar copias de seguridad diarias automáticas

• Brindar soporte técnico y de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana

• Garantizar la seguridad de los datos y los controles de cumplimiento

• Supervisar el rendimiento del servicio y abordar las degradaciones de forma proactiva

5.2 Responsabilidades del cliente

Los clientes aceptan:

• Mantener activos los pagos de suscripción

• Informar los problemas rápidamente a soporte@jobwinner.ai

• Garantizar una conectividad a Internet estable de su lado

• Siga las condiciones de uso aceptables y las pautas de seguridad de JobWinner

6. Supervisión y generación de informes del sistema

• Escucha: JobWinner monitorea continuamente el tiempo de actividad del sistema, la carga, el rendimiento y las alertas de incidentes utilizando herramientas de observación automatizadas.

• Informe: A pedido, JobWinner proporciona resúmenes mensuales de disponibilidad y rendimiento a clientes con planes empresariales.

7. Créditos, recursos y sanciones por servicios

7.1 Créditos de servicio

Si el tiempo de actividad mensual cae por debajo de 99.9%, Los clientes tienen derecho a recibir:

• Un (1) día de crédito de servicio por cada hora de inactividad no planificada que exceda el umbral acordado.

7.2 Remedios adicionales

Si JobWinner experimenta un incumplimiento material y repetido de los compromisos del SLA, los clientes pueden rescindir el contrato sin penalización.

8. Revisión y actualizaciones del SLA

8.1 Ciclo de revisión

Este SLA está revisado anualmente para garantizar la precisión continua a medida que JobWinner evoluciona.

8.2 Política de modificación

Si se actualiza el SLA, JobWinner comunicará los cambios por escrito.
El uso continuado de la plataforma después de dichas actualizaciones constituye la aceptación del SLA modificado.

9. Legal, Cumplimiento y Protección de Datos

• Confidencialidad: Tanto JobWinner como el cliente acuerdan salvaguardar la información confidencial compartida durante la asociación.

• Protección de datos: JobWinner cumple con las Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y todas las leyes de protección de datos aplicables.

• Responsabilidad: La responsabilidad de JobWinner se limita al importe total pagado por el cliente por los servicios de JobWinner durante el los últimos 12 meses.