Contratto di servizio (SLA) di JobWinner

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2025

1. Introduzione e obiettivo

Il presente Contratto di Livello di Servizio ("SLA") descrive gli impegni di servizio, gli standard di prestazione e le responsabilità operative per la piattaforma JobWinner fornita da JobWinner Ventures Limited ai suoi clienti istituzionali e aziendali. Lo scopo di questo SLA è garantire chiarezza sulle aspettative di servizio e sul livello di affidabilità e supporto offerti da JobWinner.

2. Ambito dei servizi

La piattaforma JobWinner include strumenti di sviluppo professionale basati sull'intelligenza artificiale, pensati per studenti, persone in cerca di lavoro, consulenti e personale istituzionale. A seconda del piano tariffario del cliente, i servizi possono includere:

• Personalizzazione del CV/curriculum

• Creazione di lettere di presentazione

• Analisi delle competenze e dell'abbinamento tra domanda e offerta di lavoro

• Strumenti di preparazione al colloquio

• Dashboard dei consulenti e analisi dell'utilizzo

• Gestione dell'account utente

• Branding personalizzato o configurazione white-label

Il presente SLA si applica a tutti i componenti ospitati della piattaforma web JobWinner.

3. Obiettivi di disponibilità e prestazioni

JobWinner si impegna a garantire un'elevata affidabilità della piattaforma e standard di prestazioni misurabili:

3.1 Impegno di uptime

La piattaforma sarà operativa e accessibile 99% del tempo entro ogni mese solare, esclusa la manutenzione programmata.

3.2 Benchmark delle prestazioni

• Tempo di caricamento della pagina: Media sotto 2 secondi in condizioni di utilizzo normali

• Capacità del sistema: Supporta fino a 1.000 richieste al secondo

• Tempo di risposta dell'IA: Generazione di output tipica sotto 10 secondi, a seconda del carico del modello

4. Copertura del supporto e tempi di risposta

4.1 Canali e orari di supporto

JobWinner fornisce Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso i seguenti canali:

• E-mail: support@jobwinner.ai

• Escalation su chiamata per incidenti critici

4.2 Tempi di risposta

4.3 Obiettivi di risoluzione

• Incidenti critici: Risolto entro 4 ore

• Problemi non critici: Risolto entro 24 ore

5. Responsabilità di ciascuna parte

5.1 Responsabilità di JobWinner

JobWinner accetta di:

• Mantenere e monitorare l'infrastruttura di hosting

• Eseguire backup giornalieri automatici

• Fornire supporto tecnico e per incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

• Garantire la sicurezza dei dati e i controlli di conformità

• Monitorare le prestazioni del servizio e affrontare i degradi in modo proattivo

5.2 Responsabilità del cliente

I clienti accettano di:

• Mantenere i pagamenti degli abbonamenti attivi

• Segnalare tempestivamente i problemi a support@jobwinner.ai

• Garantire una connettività Internet stabile da parte loro

• Seguire le condizioni di utilizzo accettabile e le linee guida sulla sicurezza di JobWinner

6. Monitoraggio e reporting del sistema

• Monitoraggio: JobWinner monitora costantemente i tempi di attività del sistema, il carico, le prestazioni e gli avvisi sugli incidenti utilizzando strumenti di osservabilità automatizzati.

• Segnalazione: Su richiesta, JobWinner fornisce riepiloghi mensili sulla disponibilità e sulle prestazioni ai clienti con piani aziendali.

7. Crediti di servizio, rimedi e sanzioni

7.1 Crediti di servizio

Se il tempo di attività mensile scende al di sotto 99.9%, i clienti hanno diritto a ricevere:

• Un (1) giorno di credito di servizio per ogni ora di inattività non pianificata oltre la soglia concordata.

7.2 Rimedi aggiuntivi

Se JobWinner riscontra un mancato rispetto sostanziale e ripetuto degli impegni SLA, i clienti potrebbero recedere dal contratto senza penali.

8. Revisione e aggiornamenti SLA

8.1 Ciclo di revisione

Questo SLA è stato rivisto annualmente per garantire la massima accuratezza man mano che JobWinner si evolve.

8.2 Politica di modifica

Se l'SLA viene aggiornato, JobWinner comunicherà le modifiche per iscritto.
L'uso continuato della piattaforma dopo tali aggiornamenti costituisce l'accettazione dell'SLA modificato.

9. Legale, conformità e protezione dei dati

• Riservatezza: Sia JobWinner che il cliente si impegnano a salvaguardare le informazioni riservate condivise durante la partnership.

• Protezione dei dati: JobWinner è conforme alle Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e tutte le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

• Responsabilità: La responsabilità di JobWinner è limitata all'importo totale pagato dal cliente per i servizi JobWinner durante il 12 mesi precedenti.