{"id":9961,"date":"2025-11-20T01:34:39","date_gmt":"2025-11-20T00:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/jobwinner.ai\/?page_id=9961"},"modified":"2025-11-20T02:24:03","modified_gmt":"2025-11-20T01:24:03","slug":"accordo-sul-livello-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/accordo-sul-livello-di-servizio\/","title":{"rendered":"Contratto di servizio"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9961\" class=\"elementor elementor-9961\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef9995c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef9995c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-edc50a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"edc50a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\"><b>Contratto di servizio (SLA) di JobWinner<\/b><\/strong><\/h1><h4 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\"><b>Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2025<\/b><\/strong><\/h4><h2 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\">1. Introduzione e obiettivo<\/strong><\/h2><p data-start=\"518\" data-end=\"898\">Il presente Contratto di Livello di Servizio (&quot;SLA&quot;) descrive gli impegni di servizio, gli standard di prestazione e le responsabilit\u00e0 operative per la piattaforma JobWinner fornita da <strong data-start=\"685\" data-end=\"715\">JobWinner Ventures Limited<\/strong> ai suoi clienti istituzionali e aziendali. Lo scopo di questo SLA \u00e8 garantire chiarezza sulle aspettative di servizio e sul livello di affidabilit\u00e0 e supporto offerti da JobWinner.<\/p><h2 data-start=\"905\" data-end=\"934\"><strong data-start=\"908\" data-end=\"932\">2. Ambito dei servizi<\/strong><\/h2><p data-start=\"935\" data-end=\"1129\">La piattaforma JobWinner include strumenti di sviluppo professionale basati sull&#039;intelligenza artificiale, pensati per studenti, persone in cerca di lavoro, consulenti e personale istituzionale. A seconda del piano tariffario del cliente, i servizi possono includere:<\/p><ul data-start=\"1131\" data-end=\"1366\"><li data-start=\"1131\" data-end=\"1154\"><p data-start=\"1133\" data-end=\"1154\">Personalizzazione del CV\/curriculum<\/p><\/li><li data-start=\"1155\" data-end=\"1180\"><p data-start=\"1157\" data-end=\"1180\">Creazione di lettere di presentazione<\/p><\/li><li data-start=\"1181\" data-end=\"1214\"><p data-start=\"1183\" data-end=\"1214\">Analisi delle competenze e dell&#039;abbinamento tra domanda e offerta di lavoro<\/p><\/li><li data-start=\"1215\" data-end=\"1246\"><p data-start=\"1217\" data-end=\"1246\">Strumenti di preparazione al colloquio<\/p><\/li><li data-start=\"1247\" data-end=\"1289\"><p data-start=\"1249\" data-end=\"1289\">Dashboard dei consulenti e analisi dell&#039;utilizzo<\/p><\/li><li data-start=\"1290\" data-end=\"1317\"><p data-start=\"1292\" data-end=\"1317\">Gestione dell&#039;account utente<\/p><\/li><li data-start=\"1318\" data-end=\"1366\"><p data-start=\"1320\" data-end=\"1366\">Branding personalizzato o configurazione white-label<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1368\" data-end=\"1440\">Il presente SLA si applica a tutti i componenti ospitati della piattaforma web JobWinner.<\/p><h2 data-start=\"1447\" data-end=\"1493\"><strong data-start=\"1450\" data-end=\"1491\">3. Obiettivi di disponibilit\u00e0 e prestazioni<\/strong><\/h2><p data-start=\"1494\" data-end=\"1583\">JobWinner si impegna a garantire un&#039;elevata affidabilit\u00e0 della piattaforma e standard di prestazioni misurabili:<\/p><h3 data-start=\"1585\" data-end=\"1616\"><strong data-start=\"1589\" data-end=\"1614\">3.1 Impegno di uptime<\/strong><\/h3><p data-start=\"1617\" data-end=\"1747\">La piattaforma sar\u00e0 operativa e accessibile <strong data-start=\"1665\" data-end=\"1713\">99% del tempo entro ogni mese solare<\/strong>, esclusa la manutenzione programmata.<\/p><h3 data-start=\"1749\" data-end=\"1785\"><strong data-start=\"1753\" data-end=\"1783\">3.2 Benchmark delle prestazioni<\/strong><\/h3><ul data-start=\"1786\" data-end=\"2022\"><li data-start=\"1786\" data-end=\"1856\"><p data-start=\"1788\" data-end=\"1856\"><strong data-start=\"1788\" data-end=\"1807\">Tempo di caricamento della pagina:<\/strong> Media sotto <strong data-start=\"1822\" data-end=\"1835\">2 secondi<\/strong> in condizioni di utilizzo normali<\/p><\/li><li data-start=\"1857\" data-end=\"1926\"><p data-start=\"1859\" data-end=\"1926\"><strong data-start=\"1859\" data-end=\"1879\">Capacit\u00e0 del sistema:<\/strong> Supporta fino a <strong data-start=\"1895\" data-end=\"1924\">1.000 richieste al secondo<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"1927\" data-end=\"2022\"><p data-start=\"1929\" data-end=\"2022\"><strong data-start=\"1929\" data-end=\"1950\">Tempo di risposta dell&#039;IA:<\/strong> Generazione di output tipica sotto <strong data-start=\"1983\" data-end=\"1997\">10 secondi<\/strong>, a seconda del carico del modello<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"2029\" data-end=\"2074\"><strong data-start=\"2032\" data-end=\"2074\">4. Copertura del supporto e tempi di risposta<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"2076\" data-end=\"2114\"><strong data-start=\"2080\" data-end=\"2112\">4.1 Canali e orari di supporto<\/strong><\/h3><p data-start=\"2115\" data-end=\"2184\">JobWinner fornisce <strong data-start=\"2134\" data-end=\"2150\">Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/strong> attraverso i seguenti canali:<\/p><ul data-start=\"2185\" data-end=\"2262\"><li data-start=\"2185\" data-end=\"2216\"><p data-start=\"2187\" data-end=\"2216\">E-mail: <a class=\"decorated-link\" href=\"mailto:support@jobwinner.ai\" rel=\"noopener\" data-start=\"2194\" data-end=\"2214\">support@jobwinner.ai<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"2217\" data-end=\"2262\"><p data-start=\"2219\" data-end=\"2262\">Escalation su chiamata per incidenti critici<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"2264\" data-end=\"2292\"><strong data-start=\"2268\" data-end=\"2290\">4.2 Tempi di risposta<\/strong><\/h3><div class=\"_tableContainer_1rjym_1\"><div class=\"group _tableWrapper_1rjym_13 flex w-fit flex-col-reverse\" tabindex=\"-1\"><table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"2293\" data-end=\"2560\"><thead data-start=\"2293\" data-end=\"2329\"><tr data-start=\"2293\" data-end=\"2329\"><th data-start=\"2293\" data-end=\"2310\" data-col-size=\"sm\">Gravit\u00e0 del problema<\/th><th data-start=\"2310\" data-end=\"2329\" data-col-size=\"sm\">Tempo di risposta<\/th><\/tr><\/thead><tbody data-start=\"2368\" data-end=\"2560\"><tr data-start=\"2368\" data-end=\"2440\"><td data-start=\"2368\" data-end=\"2413\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2370\" data-end=\"2382\">Critico<\/strong> (piattaforma inattiva, grave interruzione)<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2413\" data-end=\"2440\">Entro <strong data-start=\"2422\" data-end=\"2436\">30 minuti<\/strong><\/td><\/tr><tr data-start=\"2441\" data-end=\"2507\"><td data-start=\"2441\" data-end=\"2483\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2443\" data-end=\"2451\">Alto<\/strong> (la funzionalit\u00e0 principale non funziona)<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2483\" data-end=\"2507\">Entro <strong data-start=\"2492\" data-end=\"2503\">2 ore<\/strong><\/td><\/tr><tr data-start=\"2508\" data-end=\"2560\"><td data-start=\"2508\" data-end=\"2538\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2510\" data-end=\"2537\">Standard \/ Non critico<\/strong><\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2538\" data-end=\"2560\">Entro <strong data-start=\"2547\" data-end=\"2558\">4 ore<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><h3 data-start=\"2562\" data-end=\"2594\"><strong data-start=\"2566\" data-end=\"2592\">4.3 Obiettivi di risoluzione<\/strong><\/h3><ul data-start=\"2595\" data-end=\"2708\"><li data-start=\"2595\" data-end=\"2650\"><p data-start=\"2597\" data-end=\"2650\"><strong data-start=\"2597\" data-end=\"2620\">Incidenti critici:<\/strong> Risolto entro <strong data-start=\"2637\" data-end=\"2648\">4 ore<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"2651\" data-end=\"2708\"><p data-start=\"2653\" data-end=\"2708\"><strong data-start=\"2653\" data-end=\"2677\">Problemi non critici:<\/strong> Risolto entro <strong data-start=\"2694\" data-end=\"2706\">24 ore<\/strong><\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"2715\" data-end=\"2755\"><strong data-start=\"2718\" data-end=\"2755\">5. Responsabilit\u00e0 di ciascuna parte<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"2757\" data-end=\"2797\"><strong data-start=\"2761\" data-end=\"2795\">5.1 Responsabilit\u00e0 di JobWinner<\/strong><\/h3><p data-start=\"2798\" data-end=\"2820\">JobWinner accetta di:<\/p><ul data-start=\"2821\" data-end=\"3070\"><li data-start=\"2821\" data-end=\"2868\"><p data-start=\"2823\" data-end=\"2868\">Mantenere e monitorare l&#039;infrastruttura di hosting<\/p><\/li><li data-start=\"2869\" data-end=\"2904\"><p data-start=\"2871\" data-end=\"2904\">Eseguire backup giornalieri automatici<\/p><\/li><li data-start=\"2905\" data-end=\"2952\"><p data-start=\"2907\" data-end=\"2952\">Fornire supporto tecnico e per incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/p><\/li><li data-start=\"2953\" data-end=\"3001\"><p data-start=\"2955\" data-end=\"3001\">Garantire la sicurezza dei dati e i controlli di conformit\u00e0<\/p><\/li><li data-start=\"3002\" data-end=\"3070\"><p data-start=\"3004\" data-end=\"3070\">Monitorare le prestazioni del servizio e affrontare i degradi in modo proattivo<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3072\" data-end=\"3111\"><strong data-start=\"3076\" data-end=\"3109\">5.2 Responsabilit\u00e0 del cliente<\/strong><\/h3><p data-start=\"3112\" data-end=\"3133\">I clienti accettano di:<\/p><ul data-start=\"3134\" data-end=\"3353\"><li data-start=\"3134\" data-end=\"3175\"><p data-start=\"3136\" data-end=\"3175\">Mantenere i pagamenti degli abbonamenti attivi<\/p><\/li><li data-start=\"3176\" data-end=\"3226\"><p data-start=\"3178\" data-end=\"3226\">Segnalare tempestivamente i problemi a <a class=\"decorated-link\" href=\"mailto:support@jobwinner.ai\" rel=\"noopener\" data-start=\"3204\" data-end=\"3224\">support@jobwinner.ai<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"3227\" data-end=\"3280\"><p data-start=\"3229\" data-end=\"3280\">Garantire una connettivit\u00e0 Internet stabile da parte loro<\/p><\/li><li data-start=\"3281\" data-end=\"3353\"><p data-start=\"3283\" data-end=\"3353\">Seguire le condizioni di utilizzo accettabile e le linee guida sulla sicurezza di JobWinner<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"3360\" data-end=\"3403\"><strong data-start=\"3363\" data-end=\"3401\">6. Monitoraggio e reporting del sistema<\/strong><\/h2><ul data-start=\"3404\" data-end=\"3679\"><li data-start=\"3404\" data-end=\"3546\"><p data-start=\"3406\" data-end=\"3546\"><strong data-start=\"3406\" data-end=\"3421\">Monitoraggio:<\/strong> JobWinner monitora costantemente i tempi di attivit\u00e0 del sistema, il carico, le prestazioni e gli avvisi sugli incidenti utilizzando strumenti di osservabilit\u00e0 automatizzati.<\/p><\/li><li data-start=\"3547\" data-end=\"3679\"><p data-start=\"3549\" data-end=\"3679\"><strong data-start=\"3549\" data-end=\"3563\">Segnalazione:<\/strong> Su richiesta, JobWinner fornisce riepiloghi mensili sulla disponibilit\u00e0 e sulle prestazioni ai clienti con piani aziendali.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"3686\" data-end=\"3733\"><strong data-start=\"3689\" data-end=\"3733\">7. Crediti di servizio, rimedi e sanzioni<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"3735\" data-end=\"3764\"><strong data-start=\"3739\" data-end=\"3762\">7.1 Crediti di servizio<\/strong><\/h3><p data-start=\"3765\" data-end=\"3842\">Se il tempo di attivit\u00e0 mensile scende al di sotto <strong data-start=\"3795\" data-end=\"3804\">99.9%<\/strong>, i clienti hanno diritto a ricevere:<\/p><ul data-start=\"3843\" data-end=\"3944\"><li data-start=\"3843\" data-end=\"3944\"><p data-start=\"3845\" data-end=\"3944\"><strong data-start=\"3845\" data-end=\"3878\">Un (1) giorno di credito di servizio<\/strong> per ogni ora di inattivit\u00e0 non pianificata oltre la soglia concordata.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3946\" data-end=\"3979\"><strong data-start=\"3950\" data-end=\"3977\">7.2 Rimedi aggiuntivi<\/strong><\/h3><p data-start=\"3980\" data-end=\"4119\">Se JobWinner riscontra un mancato rispetto sostanziale e ripetuto degli impegni SLA, i clienti potrebbero <strong data-start=\"4076\" data-end=\"4118\">recedere dal contratto senza penali<\/strong>.<\/p><h2 data-start=\"4126\" data-end=\"4156\"><strong data-start=\"4129\" data-end=\"4156\">8. Revisione e aggiornamenti SLA<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"4158\" data-end=\"4184\"><strong data-start=\"4162\" data-end=\"4182\">8.1 Ciclo di revisione<\/strong><\/h3><p data-start=\"4185\" data-end=\"4269\">Questo SLA \u00e8 stato rivisto <strong data-start=\"4206\" data-end=\"4218\">annualmente<\/strong> per garantire la massima accuratezza man mano che JobWinner si evolve.<\/p><h3 data-start=\"4271\" data-end=\"4304\"><strong data-start=\"4275\" data-end=\"4302\">8.2 Politica di modifica<\/strong><\/h3><p data-start=\"4305\" data-end=\"4469\">Se l&#039;SLA viene aggiornato, JobWinner comunicher\u00e0 le modifiche per iscritto.<br data-start=\"4374\" data-end=\"4377\" \/>L&#039;uso continuato della piattaforma dopo tali aggiornamenti costituisce l&#039;accettazione dell&#039;SLA modificato.<\/p><h2 data-start=\"4476\" data-end=\"4521\"><strong data-start=\"4479\" data-end=\"4521\">9. Legale, conformit\u00e0 e protezione dei dati<\/strong><\/h2><ul data-start=\"4523\" data-end=\"4943\"><li data-start=\"4523\" data-end=\"4654\"><p data-start=\"4525\" data-end=\"4654\"><strong data-start=\"4525\" data-end=\"4545\">Riservatezza:<\/strong> Sia JobWinner che il cliente si impegnano a salvaguardare le informazioni riservate condivise durante la partnership.<\/p><\/li><li data-start=\"4655\" data-end=\"4794\"><p data-start=\"4657\" data-end=\"4794\"><strong data-start=\"4657\" data-end=\"4677\">Protezione dei dati:<\/strong> JobWinner \u00e8 conforme alle <strong data-start=\"4706\" data-end=\"4751\">Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)<\/strong> e tutte le leggi applicabili sulla protezione dei dati.<\/p><\/li><li data-start=\"4795\" data-end=\"4943\"><p data-start=\"4797\" data-end=\"4943\"><strong data-start=\"4797\" data-end=\"4811\">Responsabilit\u00e0:<\/strong> La responsabilit\u00e0 di JobWinner \u00e8 limitata all&#039;importo totale pagato dal cliente per i servizi JobWinner durante il <strong data-start=\"4920\" data-end=\"4942\">12 mesi precedenti<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>JobWinner Service Level Agreement (SLA) Last Updated: November 4th, 2025 1. Introduction and Objective This Service Level Agreement (\u201cSLA\u201d) describes the service commitments, performance standards, and operational responsibilities for the JobWinner platform provided by JobWinner Ventures Limited to its institutional and enterprise customers. The purpose of this SLA is to ensure clarity around service expectations [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"wf_page_folders":[26],"class_list":["post-9961","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9961","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9961"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9961\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"wf_page_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/jobwinner.ai\/it\/wp-json\/wp\/v2\/wf_page_folders?post=9961"}],"curies":[{"name":"parola chiave","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}