{"id":9961,"date":"2025-11-20T01:34:39","date_gmt":"2025-11-20T00:34:39","guid":{"rendered":"https:\/\/jobwinner.ai\/?page_id=9961"},"modified":"2025-11-20T02:24:03","modified_gmt":"2025-11-20T01:24:03","slug":"acuerdo-de-nivel-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jobwinner.ai\/es\/acuerdo-de-nivel-de-servicio\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9961\" class=\"elementor elementor-9961\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef9995c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef9995c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-edc50a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"edc50a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\"><b>Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de JobWinner<\/b><\/strong><\/h1><h4 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\"><b>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 4 de noviembre de 2025<\/b><\/strong><\/h4><h2 data-start=\"479\" data-end=\"517\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"515\">1. Introducci\u00f3n y objetivo<\/strong><\/h2><p data-start=\"518\" data-end=\"898\">Este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u201cSLA\u201d) describe los compromisos de servicio, los est\u00e1ndares de desempe\u00f1o y las responsabilidades operativas de la plataforma JobWinner proporcionada por <strong data-start=\"685\" data-end=\"715\">JobWinner Ventures Limited<\/strong> A sus clientes institucionales y empresariales. El prop\u00f3sito de este SLA es garantizar la claridad en cuanto a las expectativas de servicio y el nivel de confiabilidad y soporte que ofrece JobWinner.<\/p><h2 data-start=\"905\" data-end=\"934\"><strong data-start=\"908\" data-end=\"932\">2. Alcance de los servicios<\/strong><\/h2><p data-start=\"935\" data-end=\"1129\">La plataforma JobWinner incluye herramientas de desarrollo profesional basadas en IA, dise\u00f1adas para estudiantes, solicitantes de empleo, asesores y personal institucional. Seg\u00fan el plan del cliente, los servicios pueden incluir:<\/p><ul data-start=\"1131\" data-end=\"1366\"><li data-start=\"1131\" data-end=\"1154\"><p data-start=\"1133\" data-end=\"1154\">Adaptaci\u00f3n de CV\/curr\u00edculum<\/p><\/li><li data-start=\"1155\" data-end=\"1180\"><p data-start=\"1157\" data-end=\"1180\">Creaci\u00f3n de cartas de presentaci\u00f3n<\/p><\/li><li data-start=\"1181\" data-end=\"1214\"><p data-start=\"1183\" data-end=\"1214\">An\u00e1lisis de competencias y adecuaci\u00f3n laboral<\/p><\/li><li data-start=\"1215\" data-end=\"1246\"><p data-start=\"1217\" data-end=\"1246\">Herramientas de preparaci\u00f3n para entrevistas<\/p><\/li><li data-start=\"1247\" data-end=\"1289\"><p data-start=\"1249\" data-end=\"1289\">Paneles de asesores y an\u00e1lisis de uso<\/p><\/li><li data-start=\"1290\" data-end=\"1317\"><p data-start=\"1292\" data-end=\"1317\">Gesti\u00f3n de cuentas de usuario<\/p><\/li><li data-start=\"1318\" data-end=\"1366\"><p data-start=\"1320\" data-end=\"1366\">Configuraci\u00f3n de marca personalizada o marca blanca<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1368\" data-end=\"1440\">Este SLA se aplica a todos los componentes alojados de la plataforma web JobWinner.<\/p><h2 data-start=\"1447\" data-end=\"1493\"><strong data-start=\"1450\" data-end=\"1491\">3. Objetivos de disponibilidad y rendimiento<\/strong><\/h2><p data-start=\"1494\" data-end=\"1583\">JobWinner est\u00e1 comprometido con la alta confiabilidad de la plataforma y est\u00e1ndares de rendimiento mensurables:<\/p><h3 data-start=\"1585\" data-end=\"1616\"><strong data-start=\"1589\" data-end=\"1614\">3.1 Compromiso de tiempo de actividad<\/strong><\/h3><p data-start=\"1617\" data-end=\"1747\">La plataforma estar\u00e1 operativa y accesible <strong data-start=\"1665\" data-end=\"1713\">99% del tiempo dentro de cada mes calendario<\/strong>, excluyendo el mantenimiento programado.<\/p><h3 data-start=\"1749\" data-end=\"1785\"><strong data-start=\"1753\" data-end=\"1783\">3.2 Puntos de referencia de rendimiento<\/strong><\/h3><ul data-start=\"1786\" data-end=\"2022\"><li data-start=\"1786\" data-end=\"1856\"><p data-start=\"1788\" data-end=\"1856\"><strong data-start=\"1788\" data-end=\"1807\">Tiempo de carga de la p\u00e1gina:<\/strong> Promedio por debajo de <strong data-start=\"1822\" data-end=\"1835\">2 segundos<\/strong> bajo uso normal<\/p><\/li><li data-start=\"1857\" data-end=\"1926\"><p data-start=\"1859\" data-end=\"1926\"><strong data-start=\"1859\" data-end=\"1879\">Capacidad del sistema:<\/strong> Admite hasta <strong data-start=\"1895\" data-end=\"1924\">1.000 solicitudes por segundo<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"1927\" data-end=\"2022\"><p data-start=\"1929\" data-end=\"2022\"><strong data-start=\"1929\" data-end=\"1950\">Tiempo de respuesta de la IA:<\/strong> Generaci\u00f3n de salida t\u00edpica bajo <strong data-start=\"1983\" data-end=\"1997\">10 segundos<\/strong>, dependiendo de la carga del modelo<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"2029\" data-end=\"2074\"><strong data-start=\"2032\" data-end=\"2074\">4. Cobertura de soporte y tiempos de respuesta<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"2076\" data-end=\"2114\"><strong data-start=\"2080\" data-end=\"2112\">4.1 Canales y horarios de soporte<\/strong><\/h3><p data-start=\"2115\" data-end=\"2184\">JobWinner ofrece <strong data-start=\"2134\" data-end=\"2150\">Soporte 24\/7<\/strong> a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p><ul data-start=\"2185\" data-end=\"2262\"><li data-start=\"2185\" data-end=\"2216\"><p data-start=\"2187\" data-end=\"2216\">Correo electr\u00f3nico: <a class=\"decorated-link\" href=\"mailto:support@jobwinner.ai\" rel=\"noopener\" data-start=\"2194\" data-end=\"2214\">support@jobwinner.ai<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"2217\" data-end=\"2262\"><p data-start=\"2219\" data-end=\"2262\">Escalada de guardia para incidentes cr\u00edticos<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"2264\" data-end=\"2292\"><strong data-start=\"2268\" data-end=\"2290\">4.2 Tiempos de respuesta<\/strong><\/h3><div class=\"_tableContainer_1rjym_1\"><div class=\"group _tableWrapper_1rjym_13 flex w-fit flex-col-reverse\" tabindex=\"-1\"><table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"2293\" data-end=\"2560\"><thead data-start=\"2293\" data-end=\"2329\"><tr data-start=\"2293\" data-end=\"2329\"><th data-start=\"2293\" data-end=\"2310\" data-col-size=\"sm\">Gravedad del problema<\/th><th data-start=\"2310\" data-end=\"2329\" data-col-size=\"sm\">Tiempo de respuesta<\/th><\/tr><\/thead><tbody data-start=\"2368\" data-end=\"2560\"><tr data-start=\"2368\" data-end=\"2440\"><td data-start=\"2368\" data-end=\"2413\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2370\" data-end=\"2382\">Cr\u00edtico<\/strong> (plataforma ca\u00edda, interrupci\u00f3n importante)<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2413\" data-end=\"2440\">Dentro <strong data-start=\"2422\" data-end=\"2436\">30 minutos<\/strong><\/td><\/tr><tr data-start=\"2441\" data-end=\"2507\"><td data-start=\"2441\" data-end=\"2483\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2443\" data-end=\"2451\">Alto<\/strong> (la funci\u00f3n principal no funciona)<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2483\" data-end=\"2507\">Dentro <strong data-start=\"2492\" data-end=\"2503\">2 horas<\/strong><\/td><\/tr><tr data-start=\"2508\" data-end=\"2560\"><td data-start=\"2508\" data-end=\"2538\" data-col-size=\"sm\"><strong data-start=\"2510\" data-end=\"2537\">Est\u00e1ndar\/No cr\u00edtico<\/strong><\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"2538\" data-end=\"2560\">Dentro <strong data-start=\"2547\" data-end=\"2558\">4 horas<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div><h3 data-start=\"2562\" data-end=\"2594\"><strong data-start=\"2566\" data-end=\"2592\">4.3 Objetivos de resoluci\u00f3n<\/strong><\/h3><ul data-start=\"2595\" data-end=\"2708\"><li data-start=\"2595\" data-end=\"2650\"><p data-start=\"2597\" data-end=\"2650\"><strong data-start=\"2597\" data-end=\"2620\">Incidentes cr\u00edticos:<\/strong> Resuelto dentro de <strong data-start=\"2637\" data-end=\"2648\">4 horas<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"2651\" data-end=\"2708\"><p data-start=\"2653\" data-end=\"2708\"><strong data-start=\"2653\" data-end=\"2677\">Problemas no cr\u00edticos:<\/strong> Resuelto dentro de <strong data-start=\"2694\" data-end=\"2706\">24 horas<\/strong><\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"2715\" data-end=\"2755\"><strong data-start=\"2718\" data-end=\"2755\">5. Responsabilidades de cada parte<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"2757\" data-end=\"2797\"><strong data-start=\"2761\" data-end=\"2795\">5.1 Responsabilidades de JobWinner<\/strong><\/h3><p data-start=\"2798\" data-end=\"2820\">JobWinner se compromete a:<\/p><ul data-start=\"2821\" data-end=\"3070\"><li data-start=\"2821\" data-end=\"2868\"><p data-start=\"2823\" data-end=\"2868\">Mantener y supervisar la infraestructura de alojamiento<\/p><\/li><li data-start=\"2869\" data-end=\"2904\"><p data-start=\"2871\" data-end=\"2904\">Realizar copias de seguridad diarias autom\u00e1ticas<\/p><\/li><li data-start=\"2905\" data-end=\"2952\"><p data-start=\"2907\" data-end=\"2952\">Brindar soporte t\u00e9cnico y de incidentes las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana<\/p><\/li><li data-start=\"2953\" data-end=\"3001\"><p data-start=\"2955\" data-end=\"3001\">Garantizar la seguridad de los datos y los controles de cumplimiento<\/p><\/li><li data-start=\"3002\" data-end=\"3070\"><p data-start=\"3004\" data-end=\"3070\">Supervisar el rendimiento del servicio y abordar las degradaciones de forma proactiva<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3072\" data-end=\"3111\"><strong data-start=\"3076\" data-end=\"3109\">5.2 Responsabilidades del cliente<\/strong><\/h3><p data-start=\"3112\" data-end=\"3133\">Los clientes aceptan:<\/p><ul data-start=\"3134\" data-end=\"3353\"><li data-start=\"3134\" data-end=\"3175\"><p data-start=\"3136\" data-end=\"3175\">Mantener activos los pagos de suscripci\u00f3n<\/p><\/li><li data-start=\"3176\" data-end=\"3226\"><p data-start=\"3178\" data-end=\"3226\">Informar los problemas r\u00e1pidamente a <a class=\"decorated-link\" href=\"mailto:support@jobwinner.ai\" rel=\"noopener\" data-start=\"3204\" data-end=\"3224\">support@jobwinner.ai<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"3227\" data-end=\"3280\"><p data-start=\"3229\" data-end=\"3280\">Garantizar una conectividad a Internet estable de su lado<\/p><\/li><li data-start=\"3281\" data-end=\"3353\"><p data-start=\"3283\" data-end=\"3353\">Siga las condiciones de uso aceptables y las pautas de seguridad de JobWinner<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"3360\" data-end=\"3403\"><strong data-start=\"3363\" data-end=\"3401\">6. Supervisi\u00f3n y generaci\u00f3n de informes del sistema<\/strong><\/h2><ul data-start=\"3404\" data-end=\"3679\"><li data-start=\"3404\" data-end=\"3546\"><p data-start=\"3406\" data-end=\"3546\"><strong data-start=\"3406\" data-end=\"3421\">Escucha:<\/strong> JobWinner monitorea continuamente el tiempo de actividad del sistema, la carga, el rendimiento y las alertas de incidentes utilizando herramientas de observaci\u00f3n automatizadas.<\/p><\/li><li data-start=\"3547\" data-end=\"3679\"><p data-start=\"3549\" data-end=\"3679\"><strong data-start=\"3549\" data-end=\"3563\">Informe:<\/strong> A pedido, JobWinner proporciona res\u00famenes mensuales de disponibilidad y rendimiento a clientes con planes empresariales.<\/p><\/li><\/ul><h2 data-start=\"3686\" data-end=\"3733\"><strong data-start=\"3689\" data-end=\"3733\">7. Cr\u00e9ditos, recursos y sanciones por servicios<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"3735\" data-end=\"3764\"><strong data-start=\"3739\" data-end=\"3762\">7.1 Cr\u00e9ditos de servicio<\/strong><\/h3><p data-start=\"3765\" data-end=\"3842\">Si el tiempo de actividad mensual cae por debajo de <strong data-start=\"3795\" data-end=\"3804\">99.9%<\/strong>, Los clientes tienen derecho a recibir:<\/p><ul data-start=\"3843\" data-end=\"3944\"><li data-start=\"3843\" data-end=\"3944\"><p data-start=\"3845\" data-end=\"3944\"><strong data-start=\"3845\" data-end=\"3878\">Un (1) d\u00eda de cr\u00e9dito de servicio<\/strong> por cada hora de inactividad no planificada que exceda el umbral acordado.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-start=\"3946\" data-end=\"3979\"><strong data-start=\"3950\" data-end=\"3977\">7.2 Remedios adicionales<\/strong><\/h3><p data-start=\"3980\" data-end=\"4119\">Si JobWinner experimenta un incumplimiento material y repetido de los compromisos del SLA, los clientes pueden <strong data-start=\"4076\" data-end=\"4118\">rescindir el contrato sin penalizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p><h2 data-start=\"4126\" data-end=\"4156\"><strong data-start=\"4129\" data-end=\"4156\">8. Revisi\u00f3n y actualizaciones del SLA<\/strong><\/h2><h3 data-start=\"4158\" data-end=\"4184\"><strong data-start=\"4162\" data-end=\"4182\">8.1 Ciclo de revisi\u00f3n<\/strong><\/h3><p data-start=\"4185\" data-end=\"4269\">Este SLA est\u00e1 revisado <strong data-start=\"4206\" data-end=\"4218\">anualmente<\/strong> para garantizar la precisi\u00f3n continua a medida que JobWinner evoluciona.<\/p><h3 data-start=\"4271\" data-end=\"4304\"><strong data-start=\"4275\" data-end=\"4302\">8.2 Pol\u00edtica de modificaci\u00f3n<\/strong><\/h3><p data-start=\"4305\" data-end=\"4469\">Si se actualiza el SLA, JobWinner comunicar\u00e1 los cambios por escrito.<br data-start=\"4374\" data-end=\"4377\" \/>El uso continuado de la plataforma despu\u00e9s de dichas actualizaciones constituye la aceptaci\u00f3n del SLA modificado.<\/p><h2 data-start=\"4476\" data-end=\"4521\"><strong data-start=\"4479\" data-end=\"4521\">9. Legal, Cumplimiento y Protecci\u00f3n de Datos<\/strong><\/h2><ul data-start=\"4523\" data-end=\"4943\"><li data-start=\"4523\" data-end=\"4654\"><p data-start=\"4525\" data-end=\"4654\"><strong data-start=\"4525\" data-end=\"4545\">Confidencialidad:<\/strong> Tanto JobWinner como el cliente acuerdan salvaguardar la informaci\u00f3n confidencial compartida durante la asociaci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"4655\" data-end=\"4794\"><p data-start=\"4657\" data-end=\"4794\"><strong data-start=\"4657\" data-end=\"4677\">Protecci\u00f3n de datos:<\/strong> JobWinner cumple con las <strong data-start=\"4706\" data-end=\"4751\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/strong> y todas las leyes de protecci\u00f3n de datos aplicables.<\/p><\/li><li data-start=\"4795\" data-end=\"4943\"><p data-start=\"4797\" data-end=\"4943\"><strong data-start=\"4797\" data-end=\"4811\">Responsabilidad:<\/strong> La responsabilidad de JobWinner se limita al importe total pagado por el cliente por los servicios de JobWinner durante el <strong data-start=\"4920\" data-end=\"4942\">los \u00faltimos 12 meses<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>JobWinner Service Level Agreement (SLA) Last Updated: November 4th, 2025 1. Introduction and Objective This Service Level Agreement (\u201cSLA\u201d) describes the service commitments, performance standards, and operational responsibilities for the JobWinner platform provided by JobWinner Ventures Limited to its institutional and enterprise customers. 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